Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 14 de octubre de 2026
En SENZA Kids creamos piezas con dedicación y atención a los detalles. Queremos que disfrutes tu compra y tengas claridad sobre las condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena cuando corresponda.
Si recibes un producto nuevo con defectos de fabricación, piezas faltantes, fallas que impidan su uso normal o que no cumpla con las características ofrecidas, podrás ejercer tus derechos dentro de los seis meses siguientes a su recepción.
En los casos contemplados por la ley, puedes elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Para solicitar la garantía, contáctanos con tu número de pedido y un comprobante de compra. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la atención de tu solicitud.
2. Derecho a retracto
Para los productos estándar adquiridos por nuestra tienda online, podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a su recepción, en los términos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
El producto deberá cumplir las condiciones legales correspondientes para su devolución.
3. Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones particulares del cliente, como nombres, textos o diseños personalizados, pueden encontrarse excluidos del derecho a retracto, conforme a la normativa vigente.
Cuando corresponda esta exclusión, será informada de forma clara y destacada antes de confirmar la compra.
Esta excepción no elimina la garantía legal por defectos de fabricación, errores atribuibles a SENZA Kids o incumplimientos de lo ofrecido.
4. Características de la impresión 3D
Nuestros productos se fabrican mediante impresión 3D.
Debido a este proceso, pueden presentar pequeñas líneas de capas, variaciones leves de textura o diferencias de tonalidad.
Estas características, cuando son normales y no afectan el uso, la seguridad o las condiciones ofrecidas del producto, no constituyen por sí solas defectos de fabricación.
5. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, incompleto o distinto al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Recomendamos conservar el embalaje y adjuntar fotografías del producto para facilitar la revisión.
Resolveremos la situación conforme a los derechos que correspondan al consumidor.
6. Solicitud de devolución
Para iniciar una solicitud:
- Contáctanos mediante nuestro correo oficial o formulario de contacto.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotografías si existe algún problema con el producto.
- Te informaremos los pasos para gestionar la devolución o ejercer la garantía legal.
No será obligatorio presentar fotografías cuando ello implique restringir derechos reconocidos por la ley.
7. Reembolsos
Cuando corresponda la devolución del dinero, el reembolso se realizará de acuerdo con la legislación vigente y mediante un procedimiento informado al cliente.
Los plazos y medios de restitución se comunicarán según el motivo de la devolución y el medio de pago utilizado, respetando los plazos legales.
8. Costos de devolución
Los costos de transporte asociados a devoluciones se determinarán según el motivo de la solicitud y la normativa aplicable.
En caso de fallas cubiertas por la garantía legal, SENZA Kids asumirá las obligaciones que legalmente le correspondan, sin imponer costos que restrinjan el ejercicio de dicha garantía.
9. Contacto
Para consultas sobre cambios, devoluciones o reembolsos:
SENZA Kids
Correo: senzakids.cl@gmail.com
Sitio web: senzakids.cl
San Vicente de Tagua Tagua, Chile.